Wientjens acquisisce dati preziosi da macchine sul campo

L’azienda Wientjens - The Dutch Water Company produce attrezzature per il riciclaggio dell'acqua e il recupero energetico per lavanderie tessili, per la realizzazione della circolarità del processo di lavaggio. L’analisi dei dati delle macchine ha dimostrato che il loro impatto sulla sostenibilità era più elevato del previsto. E ottenuto informazioni di grande valore, sia sulle prestazioni delle macchine che per l’implementazione di nuove offerte di servizi al momento giusto.

La sfida

Potrebbe non sembrare un problema, ma Wientjens ha riscontrato che la qualità delle loro macchine è troppo alta e hanno una durata di vita media superiore agli standard. Ciò significa che i clienti non devono acquistare macchine sostitutive per un lungo periodo di tempo. 

Sono ridotti i casi di grave malfunzionamento che si verificano per problemi di qualità, e la manutenzione viene eseguita dai clienti stessi. Wientjens aveva in passato una conoscenza limitata del funzionamento effettivo delle macchine, o di come l'attrezzatura si comportasse effettivamente sul campo. L'uso improprio o gli errori dell'operatore possono infatti provocare un grave calo della qualità della produzione.

Wientjens non ha intenzione di scendere a compromessi sulla qualità delle macchine e creato nuovi modelli di servizio per offrire ai clienti nuovo valore aggiunto per tutto il ciclo di vita delle macchine. I loro clienti inizialmente non erano interessati, almeno non nel momento in cui Wientjens proponeva loro il servizio. È stato allora che Wientjens ha iniziato a pensare a come offrire ai clienti esattamente ciò di cui avevano bisogno, esattamente al momento giusto. 

La soluzione

'Ci siamo resi conto che potevamo aiutare i nostri clienti utilizzando i nostri dati', dice Gerry Wientjens, CEO dell’azienda. I dati erano disponibili solo localmente sul PLC, senza dati storici. Anche l'HMI era disponibile solo in loco con informazioni per l'operatore. Wientjens aveva bisogno di una soluzione che consentisse la visualizzazione dei dati sul cloud. 

Wientjens si è imbattuto in IXON e ha deciso di standardizzare l’IXrouter su ogni macchina. Ciò gli permette di accedere da remoto alle macchine sul campo e, aspetto più importante, di avere accesso ai dati. Wientjens ha iniziato a registrare i dati e a creare dashboard per ottenere informazioni sulle macchine. L'azienda ora analizza i dati per vedere quando i clienti hanno bisogno di quali informazioni e in quale forma. 

I dati non hanno alcun valore se non vengono analizzati e sfruttati

Kees Ruven – Project Manager di Wientjens

Il risultato

Sulla base dei dati della macchina, Wientjens può determinare quando è il momento migliore per offrire determinati servizi ai propri clienti. 'Possiamo vedere quando è necessaria la manutenzione e quando il cliente ha fatto la manutenzione richiesta. Quindi offriamo loro un kit di manutenzione dei pezzi di ricambio per sostituire le parti usate', dice Gerry. In questo modo Wientjens aggiunge valore per i suoi clienti, sollevandoli dall’attività di gestione delle scorte. 

Inoltre, Wientjens ha scelto di non offrire pacchetti di formazione nel preventivo iniziale poiché, sulla base della loro esperienza, questo servizio non viene percepito come un reale valore, bensì come costo aggiuntivo. Al contrario, in base ai dati di utilizzo forniti dalla macchina, possono adattare il loro pacchetto di formazione personalizzandolo per la persona di riferimento e per tutta la durata di vita della macchina.

Dashboard dati sul cloud di Wientjens (IXON Cloud con white labelling)

Tuttavia le informazioni ottenute dai dati non vengono utilizzate solo per comprendere meglio le esigenze dei clienti, ma anche per creare vantaggi commerciali e una proposta unica di vendita (USP -Unique Selling Proposition) . All'inizio Wientjens non sapeva esattamente come funzionassero le sue macchine sul campo, ma la registrazione e l'analisi dei dati ha fornito loro le seguenti informazioni:

• Le macchine necessitano di una quantità di acqua inferiore a quanto previsto
• Le macchine permettono una riduzione media del 50% dei costi di acqua ed energia delle lavanderie
• La temperatura dei loro serbatoi d'acqua isolati scende a malapena durante la notte (solo 1,5°C anziche i 15°C previsti), il che influisce positivamente sui costi operativi e di gestione

L'affidabilità, la scalabilità e la semplicità di utilizzo di IXON Cloud hanno convinto lo staff di Wientjens. L'intuitività della piattaforma dà il 'feeling Apple'

Kai Bicentini – Project Manager di Wientjens

Conclusioni

'L'accesso remoto e la visualizzazione dei dati isu IXON Cloud creano una situazione di totale vantaggio, sia per noi che per i nostri clienti', dice Gerry. ‘’Un servizio migliore per loro e una visione migliore per noi su come stabilire e rafforzare la partnership con i nostri clienti. Ora possiamo fornire consigli preziosi basati sulla nostra conoscenza delle macchine combinata con i dati reali del cliente sul campo', conclude.

Volete scoprire come ottenere di più dalle vostre macchine? Contattateci per una consulenza o leggete il nostro E-book: 'Modelli di servizio per OEM per l’aumento del fatturato e della soddisfazione del cliente'. Troverete una spiegazione dettagliata dei modelli di servizio con casi d’uso reali.

Leggi l'E-book