Servizi data-driven per le soluzioni energetiche di HoSt

Le informazioni in tempo reale e le dashboard standardizzate di IXON Cloud consentono a HoSt e ai suoi clienti di effettuare una manutenzione proattiva, risolvere i problemi in modo efficiente e massimizzare la produttività. Con questo approccio basato sui dati, HoSt definisce un nuovo standard nella transizione energetica e offre ai clienti informazioni complete.

HoSt Group, leader globale nelle tecnologie per l’energia, sta guidando la transizione verso soluzioni energetiche più pulite, convertendo i rifiuti che emettono metano in biocombustibili rinnovabili, gas, calore ed energia rinnovabili, utilizzando tecnologie avanzate. HoSt offre attività di assistenza e manutenzione a livello globale con il nome di "Bright Services".

Ritrattamento del gas Groengas Enschede (Paesi Bassi), accanto a Grolsch Brewery. In primo piano il pretrattamento (raffreddamento e filtraggio), la restante parte del ritrattamento avviene nel container sullo sfondo. A destra il buffer del biogas (digestore).

La sfida

Diversi anni fa HoSt si è scontrata con il fatto che i dati su trend e processi erano disponibili solo sull'HMI locale. Tali informazioni erano raggruppate e visibili da più utenti contemporaneamente in un unico grafico. "Ciò causava confusione, il grafico era difficile da consultare ed era un processo piuttosto lento. Interpretare i dati era difficile e questo generava difficoltà durante il collaudo e la risoluzione dei problemi", afferma Vincent Kroeze, Process Engineer Service presso Bright Services.

Le difficoltà si riscontravano soprattutto nella fase di messa in servizio. Il tecnico spesso doveva fare avanti e indietro se l'installazione si bloccava ed era difficile trovare rapidamente la causa. Inoltre, la soluzione non rispondeva alle necessità in termini di cybersecurity, semplicità d'uso e flessibilità. HoSt doveva trovare un'altra soluzione.

La soluzione

Con IXON, HoSt ha trovato una piattaforma che offre le funzionalità giuste per rendere fruibili i dati. È stato questo il motivo principale della standardizzazione di IXON. "Inoltre IXON offre molte possibilità per il futuro e ha lo stesso approccio proattivo di HoSt", afferma Vincent. "Sono aperti al feedback e sviluppano attivamente nuove funzionalità".

Attualmente HoSt utilizza diverse dashboard su IXON Cloud, tra cui una visualizzazione di servizio con il flusso di biometano, il livello di gas e lo stato dello stabilimento, oltre a una dashboard con i dati sulla pressione del gas. "Questo ci consente di risolvere i problemi in modo più rapido e mirato. Inoltre ora posso controllare facilmente il tecnico di collaudo in caso di problemi in loco. Dopo tutto, io osservo i dati in modo totalmente diverso da lui".

^{Dashboard per il monitoraggio dei consumabili e lo stoccaggio del gas.}

Valore aggiunto per i clienti

HoSt offre ai clienti informazioni su determinati dati nella piattaforma tramite IXON. All'inizio si trattava principalmente di informazioni sui dati standard per il monitoraggio continuo. Tuttavia, con il progressivo utilizzo della piattaforma da parte dei clienti, è cresciuta la richiesta di dati più specifici, come l'integrazione del calore o la qualità del gas prodotto. Ciò ha portato allo sviluppo di dashboard standardizzate disponibili come template per pagine dei dispositivi su IXON Cloud, contenenti i dati più richiesti, come la quantità di biogas trattato all'ora o al giorno e la quantità di gas verde prodotto.

L'interesse dei clienti verso i dati è in crescita. Molti spesso accedono all'app per controllare lo stato dell’impianto. Alcuni utilizzano solo informazioni essenziali per attività di amministrazione o forecasting, mentre altri lavorano attivamente con le dashboard per ottenere maggiori informazioni sull’impianto. Ciò si traduce in telefonate proattive in caso di anomalie, a vantaggio dell'impianto e della formazione degli operatori.
                                                                                                                                  ^{Stato dello stabilimento e della produzione.}

Assistenza personalizzata con IXON

HoSt offre tre contratti di assistenza: Bright, Brighter e Brightest. Per ciascun livello, è necessario un router IXON per l'assistenza remota. Con il contratto Brightest, i clienti ricevono un servizio a 360° che comprende la garanzia dell’uptime, l’interpretazione dei dati, l'ottimizzazione degli stabilimenti, il monitoraggio e la consegna dei consumabili, nonché dashboard e allarmi integrati con PowerBI tramite le API di IXON. Ciò consente ai clienti e a HoSt di capire rapidamente lo stato di potenziali interruzioni.

“Molti colleghi controllano l'app sul telefono prima di andare a dormire per verificare che tutto proceda correttamente o identificare possibili problemi.”                         

- Vincent Kroeze, Process Engineer Service di Bright Services

I risultati

Attualmente HoSt ha 176 router IXON sul campo in tutto il mondo. "Oserei dire che IXON è il componente più importante per la nostra assistenza remota. Risolviamo l'80% dei problemi da remoto, risparmiando molto tempo in termini di trasferte", afferma Vincent. 

"In più, la velocità della risoluzione dei problemi è decuplicata. Prima ci volevano più persone per identificare il problema, descrivere, recuperare, interpretare i dati pertinenti e implementare una soluzione. Ora spesso basta una sola persona". Inoltre anche Vincent stesso risparmia tempo nel cercare determinate informazioni su un'impianto. Prima ci voleva un'ora, ma adesso, se su IXON è tutto configurato correttamente, possono bastare 5 minuti.

Mappa che mostra tutte le installazioni di HoSt Group dotate di un router IXON

"I dati che abbiamo ci danno anche la sicurezza di poter garantire il 97% di uptime dei nostri impianti e di poter analizzare le cause principali da remoto. Questo diventa a sua volta un fattore determinante per cui i clienti ci scelgono". Inoltre i clienti sono spesso entusiasti quando vedono il portale di IXON, poiché fornisce una panoramica semplice ed efficace dei dati principali. "Quando mostriamo lo strumento che offriamo insieme all'impianto, diventa parte del motivo per cui scelgono di affidare a noi l'installazione", afferma Vincent.