RMA procedure

Mocht je ooit een artikel moeten terugsturen naar IXON, dan kun je dat doen via de volgende procedure.

Voordat je je retourpakket kunt versturen, moet je contact opnemen met IXON om een Return Merchandise Authorization (RMA) aan te vragen via een van de volgende twee manieren:

• Stuur ons een e-mail op support@ixon.cloud met de onderstaande informatie.
• Bel ons op +31 (0)85 744 1105 met de onderstaande informatie.

Om het proces soepel te laten verlopen, hebben we de volgende informatie nodig:

• Contactgegevens
• Het artikel dat u wilt retourneren
• Indien van toepassing, het serienummer van de IXrouter
• Reden voor de retouraanvraag

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor rekening van de verzender zijn.

Defecten

In het geval van een defect product binnen de garantieperiode van twee jaar, zal IXON het probleem onderzoeken. Afhankelijk van onze bevindingen zal worden vastgesteld of het defect onder de garantieovereenkomst valt.

In dat geval wordt je IXrouter vervangen. Mocht een IXON Cloud-licentie (bijvoorbeeld Cloud Notify) verloren gaan door het vervangen van je IXrouter, dan heb je recht op een nieuwe, gratis, routerspecifieke licentie.

Als het defect niet onder de garantie valt, kunt u een van drie opties kiezen:

• We sturen de IXrouter naar je terug.
  (Er worden geen onderzoeks- of verzendkosten in rekening gebracht)
• Laat de IXrouter achter bij IXON.
  (We demonteren het product en er worden geen kosten in rekening gebracht)
• Verzoek om vervanging van uw IXrouter.
  (De prijs van de nieuwe IXrouter wordt in rekening gebracht)