Hoe Vecoplan klanten overtuigt voor machine-cloudverbinding

Met de functies van IXON Cloud kan Vecoplan klanten toegevoegde waarde te bieden. Tegelijkertijd kunnen ze belangrijke machine data verzamelen, bijvoorbeeld voor toekomstige ontwerpen. Vecoplan heeft een antwoord gevonden op de vraag die veel machinebouwers zichzelf stellen: Hoe overtuig ik mijn klanten om de machines online te houden?

Vecoplan, gevestigd in Bad Marienberg in Duitsland, is een leverancier van machines en apparatuur voor de voorbereiding en behandeling van primaire en secundaire grondstoffen. Met meer dan 500 werknemers en 18 actieve patenten is het bedrijf een pionier in zijn segment. Tot de klanten behoren recyclingbedrijven, warmtekrachtcentrales, bedrijven in de primaire en secundaire houtindustrie en nog veel meer.

In 2014 opende Vecoplan een eigen Technology Center, een van 's werelds grootste en modernste ontwikkelingscentra op het gebied van circulaire economie. In het VTC (Vecoplan Technology Center) worden 220 testen per jaar uitgevoerd. Met 10 geïnstalleerde shreddermachines geldt het als hét centrum voor shreddertechnologie en tests voor klantentoepassingen. Ook digitale toepassingen worden op deze locatie getest voordat ze door klanten worden gebruikt.

_{Het Vecoplan Technology Center, geopend in 2014}

Al in 2008 bood Vecoplan zijn klanten toegang op afstand tot hun machines - aangestuurd door het nieuwe Technology Center. De plannen werden echter al snel uitgebreid en Vecoplan werkte aan zijn visie op machineconnectiviteit. 'We wisten dat we veel meer uit connectiviteit konden halen', zegt Daniel Kessler, Head Of Electrical Department bij Vecoplan. Zo ontstond in 2018 de visie om in de toekomst niet alleen machines te verbinden, maar ook om real-time machine data te verzamelen, te evalueren en te visualiseren.

Vecoplan Smart Center als centraal portaal

De visie werd al snel omgezet in concrete ontwikkelingsprojecten en test runs, tot uiteindelijk, in januari 2021, alle machines werden uitgerust met de IXON oplossing. Bij Vecoplan gaat het digitale serviceaanbod door het leven onder de naam VSC.connect en omvat het een breed scala aan functies: van toegang op afstand en data analyse tot live camerabewaking via smartphone.

'Er waren veel redenen voor onze samenwerking met IXON, zoals de gegarandeerde IT-veiligheid en de kostenloze licenties voor toegang op afstand. Maar uiteindelijk was de snelle implementatie doorslaggevend. In minder dan twee maanden hadden we onze eigen app en branding up and running', vat Kessler samen.

De eerste IXrouter van Vecoplan werd vervolgens ook aan de andere kant van de wereld gebruikt. 'We hebben een systeem in Peru, en dat hebben we vanuit hier in bedrijf gesteld. Door de pandemie konden we er niet heen reizen om het apparaat in werking te stellen. Dit was waarschijnlijk het eerste gebruik van een IXON router', herinnert Daniel Kessler zich. 

In minder dan twee maanden hadden we onze eigen app en branding up and running.

_{Daniel Kessler Head of Electrical Department at Vecoplan}

Standaard connectiviteit

Na de eerste aangesloten machine zijn er nog vele gevolgd. Tegenwoordig rust Vecoplan zijn machines standaard uit met de IXrouter. Daardoor kan Vecoplan nu een efficiëntere dienstverlening aanbieden. 'Momenteel gebruiken we vooral de VPN- en meldingsfuncties. We willen ons portfolio echter graag verrijken met nog meer toegevoegde waarde en slimme diensten', meldt Kessler. 'Daarnaast leggen we via een HTTP-tunnel een verbinding met een camera, zodat we via de IXON Cloud live in de machines kunnen kijken.'

_{Live transmissie van de machine via een HTTP tunnel}

Het bedrijf uit Rheinland-Pfalz biedt dit laatste als optie aan zijn klanten aan. 'De camera kan worden gebruikt wanneer de klant de optie boekt', legt Kessler uit. Wat dit extra bijzonder maakt? Deze service wordt klanten gratis aangeboden. 'We bieden deze service aan, zodat de klant meer belang heeft bij het online brengen van de machine. In het verleden hadden we vaak het probleem dat de klant de machines alleen wilde aansluiten in geval van een acuut probleem. Met de camerafunctie is er een daadwerkelijke meerwaarde voor het dagelijks gebruik.' 

We bieden deze camera service aan zodat de klant meer belang heeft bij het online brengen van de machine.

_{Daniel Kessler Head of Electrical Department at Vecoplan}

Altijd zicht op machineprestaties

De klanten van Vecoplan zijn erg blij met deze service, omdat gebruikersfouten geen uitzondering zijn en de shredder- en recyclinginstallaties te groot en niet zichtbaar zijn. 'Onze machines zijn relatief hoog en gesloten. Zelfs ter plaatse kun je niet gemakkelijk naar binnen kijken. De camerafunctie helpt om het machineniveau te controleren en de machine te optimaliseren voor het materiaal dat erin wordt gegooid,' zegt Daniel Kessler.

Maar welke voordelen haalt Vecoplan zelf uit deze oplossing? 'Omdat de machines altijd online zijn, krijgen we via live machine data feedback over de prestaties van onze machines in het veld. Als machinebouwer weet je alleen hoe de machine zich gedraagt als deze nieuw is. De data helpt ons te begrijpen hoe de machine na een X aantal bedrijfsuren presteert.'

_{Met de camera functie kunnen klanten hun machines in real-time volgen.}

Machine data voor de optimale machine 2.0

De machine data wordt vervolgens gebruikt voor het ontwerp van nieuwe machines, maar moet ook nuttig zijn voor de application engineers. 'Onze application engineers staan dicht bij de verkoopafdeling en helpen onze klanten om machines aan te bieden die zijn afgestemd op hun eisen. Hoe meer feedback we krijgen van geïnstalleerde machines, hoe beter de leercurve is. Hierdoor kunnen onze technici vervolgens ook de juiste machines selecteren.'

In de toekomst wil Vecoplan zijn serviceaanbod nog verder uitbreiden. 'We willen ons meer gaan richten op datalogging met IXON Cloud, want daar hebben we net een business concept voor ontwikkeld', kondigt Daniel Kessler aan. 'Deze data helpt ons om de stap naar voorspellend onderhoud te zetten. We willen klanten triggeren over inefficiënt gebruik van de machines. Tegelijkertijd willen we echter onze after-sales service erop voorbereiden dat het zinvol kan zijn om offertes voor reserveonderdelen uit te sturen.'

_{Vecoplans VEZ 3200 en VPC 1600}

Wil je meer te weten over nieuwe zakelijke kansen en het verhogen van klanttevredenheid? Neem dan contact met ons op of laat je inspireren door ons e-book: 'Service opportunities for OEMs that increase sales and meet customer demands' waarin voorbeeld toepassingen in detail worden uitgelegd, inclusief berekende inkomstenpotentiëlen.

Download het ebook