W&H en Multipond integreerden remote access in hun klantportaal

Als je een oplossing voor remote access wilt integreren in je bestaande klantportaal, kom je voor een aantal moeilijke keuzes te staan. Ga je zelf een oplossing ontwikkelen of besteed je het uit? En welke oplossing moet je dan kiezen?

Volgens de VDMA, de grootste netwerkorganisatie voor de machinebouw in Duitsland en Europa, maakt digitale openheid een betere data-uitwisseling mogelijk. Het is een belangrijke vereiste voor nieuwe bedrijfsstrategieën. De integreerbaarheid van digitale services is namelijk van grote invloed op een make or buy-beslissing.

Uitdaging

Windmöller & Hölscher (W&H) en Multipond wilden allebei een remote access oplossing integreren in hun eigen klantportaal. Dit helpt hen om te voldoen aan de stijgende vraag van hun klanten naar snelle hulp en deskundig advies.

Om daarvoor een eigen oplossing te creëren zou er al een eigen globale serverstructuur en frontend-ontwikkeling moeten bestaan, of zou de infrastructuur daarvoor moeten worden opgebouwd. Een grote investering qua tijd, geld en resources. Zowel W&H als Multipond besloten daarom te vertrouwen op expertise op dit gebied, en te gaan voor een geschikte externe oplossing. 

De uitdaging was het vinden van een open en toekomstbestendige oplossing voor remote access. Voor Mulitpond stond de gebruiksvriendelijkheid voorop. Eenmaal ingelogd in het systeem moet de gebruiker alle functies kunnen gebruiken en niet worden doorverwezen naar externe pagina's.

Het was voor hen ook cruciaal om de oplossing met het portaal mee te schalen en zo flexibel mogelijk te maken. Hetzelfde geldt voor W&H, die een open en toekomstbestendige oplossing wilde die aansluit bij de ambities van het bedrijf.

Oplossing

Om flexibel maar ook toekomstgericht te zijn en goede connectiviteit te garanderen, is een open platform voor remote access een basisvereiste. Deze moet naadloos integreren met bestaande systemen en kunnen meegroeien met het bedrijf en de toenemende eisen.

Multipond bouwde zijn eigen klantportaal met hulp van partners. Het bevat hun eigen huisstijl zodat het herkenbaar is voor hun klanten. Daarom was het erg belangrijk dat de remote access oplossing waar ze voor gingen open is en dat de verbinding met hun eigen oplossing naadloos werkt. Voor W&H waren de gebruiksvriendelijkheid, de no-code filosofie en de schaalbaarheid doorslaggevend. 

IXON Cloud kon beide bedrijven overtuigen dankzij de openheid van hun platform en de API. Het kan naadloos worden geïntegreerd in elk bestaand systeem zonder afhankelijk te zijn van derden of andere toepassingen. Dit bespaart vooral tijd en kosten in het ontwikkelproces.

Ook zonder technische kennis is het gebruik en de creatie van het portaal een koud kunstje, want er is geen enkele regel code nodig. Het open ontwerp van de IXON Cloud biedt ook mogelijkheden voor toekomstige projecten omdat het volledig schaalbaar is. Bovendien is de machine bij gebruik van IXON's remote access voorzien van een uitbreidbare firewall. Dit voorkomt dat de machine wordt blootgesteld aan cyberaanvallen bij de eindgebruiker. 

De voordelen van de IXON Cloud oplossing

• Eenvoudige integratie in bestaande systemen en schaalbaar zonder extra hardware
• Openheid van het platform (API-documentatie etc.)
• Hoge beveiligingsstandaard en cloudcertificeringen
• Gebruiksvriendelijk: plug & play installatie, no-code