Vimak krijgt concurrentievoordeel dankzij servitization met IIoT

Vimak s.r.l. is een toonaangevende leverancier van gespecialiseerde technologische oplossingen op het gebied van werktuigmachines: CNC, meerassige draaibanken en verticale en horizontale bewerkingscentra. Het bedrijf besloot om van een hoogwaardige dienstverlening zijn handelsmerk te maken en koos IXON Cloud als de oplossing om dat te bereiken.

Uitdaging

De focus in de productie-industrie verschuift van een productgerichte naar een klantgerichte benadering. Daarom wilde Vimak meer waarde creëren voor hun technologische oplossingen en een concurrentievoordeel behalen door middel van dienstverlening. 

Oplossing

Vimak gebruikt het IXON Cloud-platform om de machines in het veld gedurende hun hele levenscyclus te monitoren. De eenvoud, flexibiliteit en schaalbaarheid van het platform hebben Vimak ertoe gebracht IXON te standaardiseren voor alle machines. Alle machines worden verkocht of verhuurd met het IXON Cloud platform reeds geïnstalleerd en klaar voor gebruik. Zo ervaren klanten onmiddellijk de voordelen van toegang op afstand voor een 360° service.

'Dankzij IXON Cloud grijpen we op afstand in alsof we voor de machine staan. Zo kunnen we in real time diagnoses uitvoeren, software-gerelateerde problemen onmiddellijk oplossen en on-site ritten vooraf voorbereiden. Bovendien krijgen we datagedreven inzichten over kritieke componenten, zodat we onze klanten kunnen garanderen met de beschikbaarheid van reserveonderdelen', zegt Riccardo Erasti, Sales Director bij Vimak.

Naast tijd- en kostenbesparingen profiteert Vimak van de hoge mate van samenwerking die het platform mogelijk maakt. De leverancier staat de klant bij de inbedrijfstellingsfase, die cruciaal is voor de opleiding van de operators en de correcte werking van de machines. 

In feite kunnen zowel Vimak als de klant samenwerken door directe toegang tot informatie zoals de status van de machine, productiegegevens, kritische parameters en de naam van de operator. Een op deze manier gestructureerde assistentiedienst op afstand stelt het bedrijf in staat het werk van zijn technici te optimaliseren. Het helpt hen ook om dure servicebezoeken tot een minimum te beperken en de nodige reserveonderdelen vooraf voor te bereiden.

De vraag naar digitale diensten neemt voortdurend toe, vooral in bedrijven die een generatiewisseling doormaken.

^{Riccardo Erasti Sales Directeur bij Vimak}

Conclusie

Aan het einde van de garantieperiode biedt Vimak servicepakketten op maat aan. De klant ervaart deze pakketten als een toegevoegde waarde en waardeert de innovatie van de voorgestelde oplossingen: 'De vraag naar digitale diensten neemt toe, vooral in bedrijven die een generatiewisseling doormaken. Voor Vimak is het fundamenteel om in elk aspect de hoogste kwaliteit van dienstverlening te garanderen', aldus Erasti.

Meer weten over servitization en hoe het aan te pakken? Lees ons ebook: 'Servicemogelijkheden voor OEM's die de omzet verhogen en voldoen aan de eisen van de klant'.

Download ebook