Storti werd in 1960 opgericht als een bedrijf dat gespecialiseerd is in de productie van machines en lijnen voor het zagen en spijkeren van pallets, de enige fabrikant ter wereld die beide activiteiten in zijn aanbod heeft. Deze unieke combinatie vertaalt zich in een hoge mate van maatwerk in machines, waardoor het bedrijf zich heeft gevestigd als een internationale fabrikant met klanten in Italië (40 procent) en daarbuiten: Europa, Canada, Verenigde Staten, Mexico, Zuid-Amerika en Australië.
Dit unieke aspect vertaalt zich in een hoge mate van maatwerk, een van de belangrijkste waarden en een van de pijlers van het succes van Storti.
- Pamela Scaramuzza, Marketing Manager at Storti
In deze context spelen service- en onderhoudsactiviteiten op afstand een cruciale rol: “De gepushte aanpassingen hebben niet alleen betrekking op het product, maar ook op de after-sales service met de bijbehorende betrokkenheid van de serviceafdeling. Alles wordt op een zeer specifieke manier op de klant afgestemd,” legt Andrea Mazzini uit, CEO van execurity srl en as-a-service CIO bij Storti.
Door de toepassing van nieuwe technologie voor industriële connectiviteit werd de continue verbetering bij Storti verder doorgevoerd. In de maakindustrie vindt een evolutie van veiligheidsaspecten plaats en Europese regelgeving met betrekking tot hun eisen voor de verkoop van machines wordt van kracht (in het bijzonder Richtlijn 2022/2555 - NIS2 in oktober 2024 en de nieuwe Machineverordening 2023/1230 in januari 2027). Daarom heeft het Storti-team een interne evaluatie uitgevoerd.
"We stelden een checklist met prioriteiten op om de noodzakelijke aanpassingen te bepalen in een proces van herdefiniëring waarbij ook de serviceafdeling betrokken was. Er waren met name twee behoeften: een product vinden dat voldoende veilig was en zeer gebruiksvriendelijke functies bood,” legt Mazzini uit. Hun vorige oplossing had potentiële beperkingen, zowel wat betreft de naleving van nieuwe voorschriften als wat betreft schaalbaarheid, gezien het toenemende aantal geïnstalleerde machines en de daarmee samenhangende onderhoudsactiviteiten.
De keuze voor een nieuwe oplossing viel op IXON. Certificeringen en compliance waren de eerste vereisten die werden onderzocht, waaronder: ISO 9001 (kwaliteitsmanagement), ISO 27001 (informatiebeveiliging), ISO 27017 (beveiliging van clouddiensten), ISO 27701 (privacy), IEC 62443-4-1 en IEC 62443-4-2 (software- en hardwareontwikkeling). We hebben een reeks interne tests gedaan, die succesvol waren. Toen begonnen we met een eerste levering en vanaf dat moment begon het allemaal,” zegt Mazzini.
De oplossing is eenvoudig te gebruiken, je hoeft alleen maar in te loggen op het portaal en verbinding te maken, en onze klanten profiteren van snelle support. De audit trail functie maakt het mogelijk om te loggen wie er toegang heeft tot het platform en welke interventies er zijn gedaan door individuele engineers op individuele apparaten. Dit is van cruciaal belang voor de serviceafdeling: door de frequentie, het type interventies en de productiedata te vergelijken, kunnen we eventuele kritieke problemen in de werking van de machine of suboptimaal gebruik door de klant aan het licht brengen. We kunnen dan proactief ingrijpen om inefficiënties te corrigeren,” vervolgt Vicini.
De audit trail functie maakt het mogelijk om te loggen wie toegang heeft tot het platform en welke interventies individuele engineers hebben gedaan op individuele apparaten. Dit is cruciaal voor de serviceafdeling.
- Lorenzo Vicini, Senior Automation Engineer bij Storti
Gebruiksgemak en flexibiliteit stellen Storti ook in staat om te voldoen aan de behoeften van een gevarieerd klantenbestand, van kleine tot grote bedrijven. "IXON is een dynamische tool die alles aankan. Het verschil zit in het klantenbeheer: kleinere klanten waarderen de mogelijkheid om machines gemakkelijk aan te sluiten en los te koppelen, terwijl grotere klanten meer gestructureerde afspraken met ons maken,” merkt Vicini op.
Het platform is ook effectief als Software-as-a-service (SaaS): “De software beheert de apparaten centraal, waardoor foutgevoelige manuele handelingen worden voorkomen. De software biedt een overzicht van machineparameters, waardoor instellingen kunnen worden gestandaardiseerd en geïmplementeerd,” aldus Mazzini. De installatiefase is ook eenvoudiger dan in het verleden. Vooral in het geval van retrofits hebben we het device al voorgeprogrammeerd verzonden vanaf de andere kant van de wereld, en het is mogelijk om het vanaf het portaal opnieuw te programmeren om de instellingen te corrigeren als dat nodig is,” voegt Vicini toe.
De toekomstplannen van Storti omvatten een nog gestructureerder serviceaanbod. Scaramuzza zegt dat “de keuze voor een technologisch geavanceerd product hand in hand gaat met de bedrijfsfilosofie."
In het verleden kwam klantgerichtheid tot uiting in mechanisch maatwerk en ontwerp op maat. De volgende stap is om service op hetzelfde niveau te brengen.
- Pamela Scaramuzza – Marketing Manager di Storti