Data-gedreven service als fundering van HoSt’s energieoplossingen

Door realtime inzicht en gestandaardiseerde dashboards in IXON Cloud kunnen zowel HoSt als hun klanten proactief onderhoud plegen, efficiënt storingen oplossen en productiviteit maximaliseren. Met deze datagedreven aanpak zet HoSt een nieuwe standaard in de energietransitie en biedt klanten uitgebreide inzichten.

HoSt Group, wereldwijd leider op het gebied van energietechnologie, stimuleert de overgang naar schonere energieoplossingen door methaanuitstotend afval om te zetten in hernieuwbare biobrandstoffen, hernieuwbare gassen en warmte en energie, en gebruik te maken van geavanceerde technologie. HoSt levert wereldwijde service- en onderhoudsactiviteiten onder de naam 'Bright Services'.

^{Gasopwerking Groengas Enschede, naast Brouwerij Grolsch. Op de voorgrond de voorbehandeling (koeling en filtering) en de rest van de opwerking in de container op de achtergrond. Rechts de biogasbuffer (ballon).}

Uitdaging

Een aantal jaar geleden liep HoSt tegen het probleem aan dat trending- en procesdata enkel beschikbaar waren op de lokale HMI. Vaak werden deze gegroepeerd weergegeven waardoor men meerdere trends tegelijkertijd in één grafiek zag. “Dit gaf verwarring, het was lastig te zien en het werkte enigszins traag. Het maakte data interpretatie lastig, wat ook zorgde voor problemen bij commissioning en troubleshooting,” vertelt Vincent Kroeze, Process Engineer Service bij Bright Services.

Vooral bij het inbedrijfstellen van een machine was dit een uitdaging. De engineer moest vaak op en neer lopen en wanneer de installatie ermee stopte was het lastig om snel terug te vinden wat de oorzaak hiervan was. Daarnaast voldeed deze oplossing niet aan de wensen ten aanzien van cybersecurity, gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit. Het was tijd voor HoSt om op zoek te gaan naar een andere oplossing.

Oplossing

HoSt vond in IXON een platform dat de juiste features bood om data inzichtelijk te maken. Dit was de belangrijkste reden om op IXON te standaardiseren. “Daarnaast biedt IXON veel mogelijkheden voor de toekomst en hebben ze dezelfde proactieve aanpak als HoSt,” zegt Vincent. “Ze staan open voor feedback en ontwikkelen actief nieuwe features.”

Momenteel gebruikt HoSt verschillende dashboards in IXON Cloud, waaronder een serviceoverzicht met biomethaan flow, gasniveau en installatiestatus, en een dashboard met data omtrent gasdruk. “Hierdoor kunnen we sneller en gerichter troubleshooten. Ook kan ik nu makkelijk meekijken met een commissioning engineer als hij on-site problemen heeft. Ik kijk weer op een hele andere manier naar data dan hij.”

^{Dashboard waarin op afstand verbruiksartikelen worden bijgehouden met hier de gasopslag.}

Meerwaarde voor klanten

HoSt biedt klanten via IXON inzicht in bepaalde data in het platform. Eerst waren dat voornamelijk standaard data-inzichten voor continue monitoring, maar naarmate klanten het platform gebruikten ontstond een groeiende vraag naar meer specifieke data, zoals warmte-integratie of de kwaliteit van het geproduceerde gas. Dit leidde tot de ontwikkeling van gestandaardiseerde dashboards die als template voor device pages beschikbaar zijn in IXON Cloud, met hierin de meest gevraagde data, zoals hoeveel biogas verwerkt wordt per uur of dag en hoeveel groengas wordt geproduceerd.

De interesse van klanten in data groeit. Veel van hen kijken dan ook vaak snel even in de app wat de status van hun installatie is. Sommigen gebruiken enkel essentiële informatie voor administratie of prognoses, terwijl anderen actief met de dashboards werken en hun installaties beter leren kennen. Dit resulteert in proactieve meldingen bij afwijkingen, wat niet alleen de installatie ten goede komt maar ook betere operators oplevert.

                                                                                                                           ^{Kaart voor snel overzicht van installatiestatus en productie.}

Service op maat met IXON

HoSt biedt drie servicecontracten: Bright, Brighter en Brightest. Voor elk niveau is een IXON router essentieel voor remote service. Bij het Brightest-contract wordt volledige ontzorging geboden, inclusief beschikbaarheidsgaranties, data interpretatie, optimalisatie van de installatie, en het monitoren en verzenden van verbruiksmiddelen, maar ook dashboards en alarmmeldingen die via de IXON API’s met PowerBI zijn geïntegreerd. Hierdoor kunnen zowel klanten als HoSt snel inzicht krijgen in de status van mogelijke storingen.

“Veel collega’s checken voor het slapen nog even via de app op hun telefoon of alles nog goed loopt of dat er nog problemen kunnen ontstaan.”                         

- Vincent Kroeze, Process Engineer Service bij Bright Services

Resultaat

Op dit moment heeft HoSt wereldwijd 176 IXON routers in het veld staan. “Ik durf wel te zeggen dat IXON bij ons het belangrijkste component is voor remote service. We lossen 80% van de problemen op afstand op, wat veel tijd aan reizen bespaart,” vertelt Vincent. 

“Ook is de snelheid van het oplossen van problemen vertienvoudigd. Eerst waren er meerdere personen nodig voor het identificeren van het probleem, het beschrijven, ophalen en interpreteren van relevante data en het implementeren van een oplossing. Nu is dat vaak maar 1 persoon.” Daarnaast bespaart Vincent zelf tijd bij het vinden van bepaalde inzichten over een installatie. Voorheen duurde dat een uur, maar als het nu in IXON op de juiste manier is ingesteld kan het vaak binnen 5 minuten.

^{Wereldkaart met alle installaties van HoSt Group uitgevoerd met een IXON router}

“De data die we beschikbaar hebben geeft ons ook het vertrouwen dat we 97% beschikbaarheid van onze installaties kunnen garanderen en dat we ook de root cause analysis op afstand kunnen doen. Dat geeft op zijn beurt onze klanten weer de doorslag om voor ons te kiezen.” Daarnaast zijn klanten vaak enthousiast als ze het portaal van IXON zien, omdat het een eenvoudig en goed overzicht geeft van de belangrijkste data. “Als we laten zien dat we dit meeleveren met de installatie, dan is het wel een onderdeel van de keuze om voor ons als installatiebouwer te kiezen,” zegt Vincent.