Erzinger krijgt snelle ROI op toegang op afstand met 60% minder onderhoudsreizen

Met 44 jaar op de markt is Erzinger de grootste Braziliaanse fabrikant van apparatuur voor oppervlakte voorbehandelingssystemen, verven en drogen van vloeibare, elektrostatische poeder- en KTL-verven. De implementatie van IXON Cloud voor toegang op afstand verminderde hun behoefte om te reizen met ongeveer 60%. Het resultaat is een snelle ROI, grote kostenbesparingen en een betere dienstverlening aan de klanten.

Challenge

In tijden waarin op alle gebieden connectiviteit wordt verwacht, was een machine met deze functie een must voor Erzinger. Het biedt de flexibiliteit die mensen en bedrijven verwachten. In een land als Brazilië, met continentale afmetingen, is het bijzonder wenselijk om reizen te beperken en te vermijden.

'Voordat we IXON Cloud gebruikten, reisden we om machines te installeren en onze klanten te ondersteunen, waarbij we problemen met de machine vermeden', zegt Cielito Hitel, Automation Engineer bij Erzinger. 'Het is echter ons doel om onze klanten zo snel en veilig mogelijk van dienst te zijn. We bevinden ons in een omgeving van snelle toegang en we moeten ons verdiepen in de hoogste normen op het gebied van toegangsbeveiliging, zowel wat betreft de machine als de mensen.' 

Erzinger had ongetwijfeld behoefte aan de mogelijkheid om hun technici en klanten zo snel mogelijk te ondersteunen. Daarom gingen ze een samenwerking aan met IXON Cloud voor remote access

Oplossing

Erzinger maakt nu gemakkelijk verbinding met hun machines om hun klanten op afstand te ondersteunen. 'Het IXON Cloud-platform is uitstekend geschikt voor remote access. Je hoeft alleen maar de VPN-verbinding op te zetten. De andere functies zitten allemaal in de webomgeving. We kunnen op een heel intuïtieve manier werken. Alle informatie is altijd goed geregeld en er zijn veel mogelijkheden voor maatwerk', aldus Cielito. 

Het is gemakkelijk te leren, toegankelijk en dynamisch. Er is geen specifieke opleiding nodig voor nieuwe gebruikers.

Cielito Hitel – Automation Engineer bij Erzinger

Erzinger heeft te maken met verschillende soorten gebruikers, zoals hun engineeringafdeling, technische assistentie, externe assemblage en tijdelijke externe gebruikers. Dat maakt het gebruikersbeheersysteem van IXON een cruciaal onderdeel van hun oplossing. 'We kunnen alle gebruikers in groepen indelen. Ze hebben toegang tot de apparatuur, maar allemaal met specifieke toegangsniveaus en rechten voor elke situatie. Dit alles kan worden geverifieerd in de audit trail, wat het vertrouwen en de bruikbaarheid voor de platformbeheerders vergroot,' zegt Cielito.

In geval van een probleem moeten vaak meerdere gebruikers tegelijkertijd in dezelfde situatie kijken. De mogelijkheid van meerdere gelijktijdige verbindingen was dus zeer interessant voor Erzinger. Hierdoor hebben ze sneller inzicht in de situatie en kunnen ze sneller actie ondernemen.

Resultaat

Voor Erzinger zijn vijf van de belangrijkste positieve resultaten van remote access met IXON Cloud:

• Beter bediende klanten
  Klanten krijgen sneller ondersteuning. De snelheid van de dienstverlening hangt alleen nog af van de beschikbaarheid van de specialist, en niet meer van de duur van de dienstreizen.

• Kostenbesparing
  Lagere kosten voor iedereen in de supply chain. De kosten voor service, onderhoud en inbedrijfstelling dalen, omdat er minder gereisd hoeft te worden.

• Snelle ROI
  De noodzaak om een IXrouter te implementeren is al gerechtvaardigd na het eerste onderhoudsprobleem dat zich voordoet. De investering wordt direct terugverdiend.

• Minder zorgen over beveiliging 
  Betere communicatie met de eindklant over beveiliging waardoor deze met meer vertrouwen zijn machines op het internet aansluit.

• Uitbreiding toolkit
  De toolkit van Erzinger's technici bevat nu de IXrouter zodat ze gemakkelijker een machine kunnen repareren die niet is uitgerust met een IXrouter. Ze installeren hem alleen in de machine om het probleem op te lossen, zodat de PLC-programmeur die niet ter plaatse is het probleem op afstand kan bekijken. 

Conclusie

Cielito verklaart: 'Met IXON Cloud hebben we een systeem dat in een behoefte voorziet, technologische waarde toevoegt en ons in staat stelt onze klanten met meer wendbaarheid te bedienen. We hebben ook een toegevoegde waarde in onze operatie, omdat we zijn gaan demonstreren hoe we onze potentiële en huidige klanten veilig en snel kunnen bedienen. Bovendien is alles qua beveiliging goed geregeld.'

Wij beschikken over veiligheidscertificaten die wij aan onze klanten kunnen voorleggen, waarmee wij blijk geven van een grote zorg voor veiligheid en tevens transparantie bieden aan het betrokken bedrijf.

Cielito Hitel – Automation Engineer bij Erzinger

Aanvankelijk werden de IXrouters aangeschaft om te worden ingebouwd in grote machines en installaties van Erzinger met een hogere toegevoegde waarde. Maar, met alle faciliteiten die deze tool bood in de service, heeft Erzinger vandaag het gebruik ook uitgebreid naar middelgrote en kleine machines. Zij integreren de IXrouter nu in ongeveer 75% van hun machines. 

Meer weten over remote access met IXON Cloud? Meer informatie.

Wilt u deze case study opslaan of delen? Download dan hier de PDF-versie.