Dankzij het hoge technologische niveau en de kwaliteit van de service heeft Dynachem zich kunnen vestigen als de enige fabrikant in Europa van lamineermachines voor printplaten.
'Om geopolitieke redenen hebben we het afgelopen jaar een toename gezien van verzoeken van klanten in Europa en de VS. Dit zijn markten die kwaliteit verkiezen boven kwantiteit en daarom de voorkeur geven aan Europese fabrikanten. Hetzelfde gebeurt op de steeds veeleisender wordende Aziatische markt', zegt Luca Sabatino, technisch directeur bij Dynachem.
De keuze voor een remote assistance oplossing ontstond uit de vraag van zowel de binnenlandse (20%) als de internationale (80%) markt.
Het bedrijf concentreert zich vanaf het begin al op security. Hun klanten leveren namelijk grote partijen elektronica en halfgeleiders. Remote access tot productiemachines is toegestaan via zeer strenge computerbeveiligingsprotocollen en alleen door het gebruik van gecertificeerde oplossingen.
IXON Cloud beschikt over de certificeringen die onze klanten nodig hebben om op afstand verbinding te kunnen maken. Bovendien vinden wij dat IXON's hardware met geïntegreerde firewall belangrijke garanties biedt op het gebied van veiligheid en stabiliteit.
Luca Sabatin – Technical Director bij Dynachem
De veiligheid van het platform gaat hand in hand met de gebruiksvriendelijkheid. De toegankelijkheid via het web en de mogelijkheid om een verbinding op afstand tot stand te brengen via VPN, zonder de installatie van extra software, wordt door de klant als een discrete oplossing ervaren.
Remote assistance is ook bijzonder nuttig voor de opleiding van operators: bij de installatie krijgen de technici van de klant een opleiding over het optimale gebruik van de machines. Door een groot personeelsverloop is constante ondersteuning door de machinebouwer echter noodzakelijk.
Periodieke onderhoudsinterventies zijn onderdeel van door de klant gekochte servicecontracten. De interventies worden regelmatig op jaarbasis uitgevoerd, vooraf afgesproken en gebaseerd op rapporten over de werking van de machine. Dankzij voortdurende controle kunnen kritische componenten tijdig worden vervangen. Hierdoor wordt verspilling voorkomen en worden stilstand en dure reparaties drastisch verminderd. De klant ervaart deze service als zeer waardevol.
Onderdeel van de services is ook de monitoring van energieverbruik. Elke machine is uitgerust met een paneel dat uitsluitend bestemd is voor de weergave van verbruik. Door een remote verbinding kunnen de technici van Dynachem het elektrische energieverbruik van de machine bekijken.
|
|
|
Het streven naar meer duurzaamheid gebeurt ook door constante verbeteringsactiviteiten van R&D. Dit geldt zowel voor de optimalisering van het elektrische en pneumatische verbruik van de machines als voor de duurzaamheid van de materialen die bij de bouw ervan worden gebruikt.
Deze eisen worden meestal expliciet gesteld in leveringsovereenkomsten van terugkerende klanten. De klant vermeldt daarbij nadrukkelijk het percentage verbruiksreductie tussen de machines van de ene levering en de volgende, meestal zo'n 10 procent per jaar. Een jaar is een korte tijdspanne, maar de ontwerpkeuzes worden altijd bewust energiebesparend gemaakt,' verklaart Sabatino. Het constant monitoren van het verbruik en het regelmatig delen van KPI-rapporten stelt de fabrikant dan ook in staat de werking van de machines te verbeteren en de leveringsafspraken na te komen.