Hotraco è fornitore di sistemi di automazione innovativi per allevamenti, ortocoltura e stoccaggio delle colture. Con la loro ampia rete di rivenditori i sistemi sono usati globalmente in stalle, serre e dai fattori per controllare i processi primari. L’obiettivo è fornire ai clienti finali informazioni affidabili e controllare i loro sistemi per prendere le decisioni giuste.
Al fine di soddisfare le necessità dei clienti, migliorare il loro servizio e rafforzare la collaborazione con i partner, Hotraco ha scelto di lavorare con IXON. La soluzione totale IXON è completamente commercializzata nel loro brand aziendale ed è un’aggiunta ai loro prodotti. 'IXON è l’applicazione perfetta di servizio remoto, è facile e semplice da usare per accedere in remoto a stalle o serre, quindi per i nostri clienti' dice Martien, responsabile del servizio in Hotraco.
L’applicazione di servizio è perfetta e semplice da usare per accedere in remoto a stalle o serre.
Martien Selten Responsabile dell assistenza presso Hotraco
Il servizio e la manutenzione ora vengono forniti da un unico portale online dalla sede centrale Hotraco. Martien gestisce tutti i sistemi e i diritti tramite la piattaforma IXON, 'Vogliamo accedere a tutti i sistemi, ma vogliamo impedire al cliente A di accedere al sistema del cliente B,' dice Martien. 'Ci sono fino a 1000 router sul campo e al fine di tenere una panoramica abbiamo impostato una struttura ad albero completa.
'L’account Hotraco include le nostre divisioni, come Agri. Queste comprendono tutti i rivenditori con le loro sotto-imprese che a loro volta includono i clienti finali', dice Martien. I router pre-configurati con le etichette Hotraco sono stoccati. 'Quando vengono forniti i sistemi il router deve solo essere attivato, quindi viene inviato al rivenditore appropriato e viene invitato il cliente finale' dice Martien.
Servizio remoto completamente gratuito, è questa la nostracaratteristica distintiva!
Martien Selten Responsabile dell assistenza presso Hotraco
In aggiunta a una piattaforma di servizio modulabile e a router white-label Hotraco ha pubblicato l’app per smartphone Hotraco come 'App remota SyslinQ' negli app store. Questo è un pacchetto completo che viene offerto ai clienti. 'Offriamo un servizio remoto completamente gratuito! Questa è la nostra caratteristica distintiva', afferma Martien.
In aggiunta a questo servizio il cliente ottiene anche l’accesso al sistema acquistato. Tramite l’app SyslinQ il touch screen può essere controllato da remoto. 'L’allevatore vuole tenere d’occhio il bestiame mentre va al ristorante,' dice Martien. Questo servizio gratuito è incluso in tutti i sistemi Hotraco dotati di un router IXON.
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