BMO Automation già utilizza Teamviewer, una soluzione di accesso remoto al desktop che consente di controllare da remoto gli schermi dei computer. Tuttavia era ora di intraprendere un nuovo passo nell’accesso remoto. 'Abbiamo realizzato che avevamo bisogno di più informazioni nel nostro sistema, non solo di guardare ciò che accade sugli schermi ma anche nel robot, nei sistemi di sicurezza e in qualsiasi sistema di controllo di sicurezza' spiega Rick Kokx, ingegnere in BMO. Il che avrebbe dato a BMO l’occasione non solo di risolvere i problemi per conto dei loro clienti, ma anche di aiutarli a risolvere molte altre questioni.
Gli utenti finali riconoscono davvero il valore dell’accesso remoto.
Rick Kokx, Ingegnere in BMO Automation
La ricerca di una soluzione di accesso remoto è iniziata quando in BMO si sono chiesti come poter velocizzare la loro capacità di aiutare i clienti con domande, problemi e innovazioni.' 'Ciò alla fine ha condotto alla consapevolezza che il supporto remoto VPN sarebbe stato la soluzione migliore' dice Rick. 'Abbiamo confrontato svariate soluzioni differenti, le relative qualità e i costi. IXON si è semplicemente dimostrata il meglio,' dichiara Rick.
Le soluzioni di accesso remoto solitamente sono molto simili e può essere difficile fare confronti. Eppure, BMO ha avuto svariate ragioni per scegliere di collaborare con IXON. Il primo fattore decisivo è stato il portale web: 'è semplice da usare sia per gli impiegati in ufficio che per quelli in loco,' spiega Rick. Ora si può accedere alle macchine tramite laptop, tablet o cellulare e non sono più dipendenti da software installati.
In secondo luogo BMO ha apprezzato il layout generale della soluzione cloud. 'I server usati da IXON applicano i requisiti desiderati di alta qualità,' spiega Rick. BMO ha una vasta clientela nel suo portfolio, la quale richiede rigide condizioni di sicurezza. Il terzo e ultimo vantaggio è l’assenza di sottoscrizioni di licenza, ad esempio per utenti aggiuntivi di connessioni VPN multiple. Ora possono fornire in sicurezza l’accesso a più utenti, senza dover condividere account e password.
Ora possiamo scoprire problemi dall’ufficio e inviare in loco i service engineer con gli strumenti giusti.
Rick Kokx Ingegnere in BMO Automation
BMO integra in modo standard l’IXrouter nelle sue macchine. Di conseguenza possono risolvere una significativa quantità di problemi semplicemente impostando una connessione VPN tramite il cloud. 'Prima che impostiamo una connessione chiamiamo sempre il cliente per chiedere il permesso. Ci colleghiamo alla macchina solo dopo che il cliente ha accettato.' Sfortunatamente non tutti i problemi possono essere risolti da remoto. Perché no?
Rick spiega: 'Ha a che fare con il controllo fisico di sicurezza che a volte deve essere eseguito sul robot. Un vantaggio chiave di usare IXON è che ora possiamo controllare dall’ufficio dove si trova il problema e quale componente è difettoso. Quindi possiamo fornire ai nostri service engineer gli strumenti giusti e i componenti per risolvere rapidamente il problema del cliente.' Ora il 90% dei problemi della macchina viene risolto in remoto, migliorando notevolmente l’efficienza di BMO Automation.
Dando un’occhiata da remoto dentro i sistemi della macchina i problemi possono essere risolti molto più rapidamente. I tempi di attesa sono completamente scomparsi poiché i service engineer non devono più essere fisicamente sul posto. Possono fornire servizio altamente mirato, di alta qualità ai clienti, il che conduce a meno inattivitàdella macchina non pianificata. Offrire assistenza di alta qualità migliora anche la soddisfazione del cliente. 'L’utente finale riconosce davvero il valore dell’accesso remoto' conclude Rick.
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