La sfida
Wientjens, azienda specializzata nelle installazioni per il riciclo di acqua ed energia per le lavanderie tessili, riceveva regolarmente richieste di parti di ricambio via telefono o email, spesso con immagini poco chiare o richieste di pompe nuove con messaggi del tipo "quella blu", considerando un assortimento di 10 pompe diverse di quel colore. Questo tipo di contatto avveniva generalmente tramite i distributori. Nel complesso si trattava di una procedura inefficiente.
Per questo tutte le informazioni sono attualmente disponibili online 24 ore su 24, in modo che i clienti possano ordinare autonomamente le parti di cui hanno bisogno. Con questo approccio, Wientjens vuole rendere la procedura d’ordine più rapida e semplice per i clienti e far capire loro che il Wientjens Cloud (ossia l’IXON Cloud), è uno strumento molto utile.
Quando Wientjens ha informato IXON di essere alla ricerca di un webshop per i ricambi, il partner di IXON Cybox in realtà stava già sviluppando questa integrazione per webshop per IXON Cloud. Avevano solo bisogno di un cliente che volesse testarla. Era l'occasione perfetta!
Il webshop ricambi di Wientjens con l'elenco dei pezzi di una specifica macchina
Oltre alle parti di ricambio, nel webshop Wientjens offre anche consumabili e kit di assistenza e manutenzione. Ora gli ordini arrivano al cliente in pochi giorni anzichè in 2-3 settimane come in precedenza. Wientjens ora sta collaborando con Cybox per aggiungere i preventivi al webshop. In questo modo i clienti potranno prima scaricare un preventivo da poter condividere internamente, per poi ordinare dal carrello salvato.
Wientjens utilizza AFAS come sistema ERP. Da qui vengono estratti e integrati nel webshop tutti i numeri di serie, le spare part list e i codici cliente. Il CEO di Wientjens afferma: "Il nostro approccio Configure to Order (CTO) fa sì che gli elementi di base siano corretti, quindi si imposta correttamente una prima volta, dopodiché l'uso e la manutenzione sono semplici".
Una panoramica di piattaforme, partner e app integrati da Wientjens
Con l'AFAS Connector di IXON, Wientjens può anche visualizzare documenti come i manuali delle macchine, trovando ogni macchina nella scheda Download. Gli aggiornamenti al sistema ERP vengono implementati automaticamente ovunque. "Il vantaggio è che i clienti possono sempre accedere ai documenti online e non li perdono più", afferma il CEO.
Documenti di una specifica macchina mostrati sul Wientjens Cloud
Quando un cliente richiede parti di ricambio alla vecchia maniera, riceve un'email automatica che introduce il nuovo webshop. "Nel giro di pochi mesi, un numero significativo di clienti è passato al webshop. Anche le dimensioni degli ordini stanno aumentando. Questo perché con una panoramica migliore, ordinano di più, ad esempio un set di parti di ricambio", afferma il Project Manager.
Aggiunge: "I clienti che solitamente non erano interessati al cloud, ora che hanno scoperto il webshop, usano comunque il cloud. In questo modo otteniamo anche nuovi utenti cloud". Il CEO aggiunge: "È inevitabile nel prossimo futuro. Dopo tutto, anche i dati stanno diventando sempre più importanti. L'unica sfida è mostrare ai clienti il valore dei dati".
Dati macchina visibili sul Wientjens Cloud
Nel complesso, il Wientjens Cloud e il webshop delle parti di ricambio consentono a Wientjens di instaurare relazioni con i clienti e fornire un'assistenza megliore. Ciò riduce anche la necessità di viaggi, il che diminuisce le emissioni di anidride carbonica, e riduce i problemi causati dalla mancanza di personale tecnico presso il cliente.
In precedenza, Wientjens sentiva raramente i clienti dopo la vendita delle macchine, a meno che non ci fossero problemi. Ora i contatti sono aumentati e hanno più informazioni sull'utilizzo. "L'approccio era più commerciale, ora è relazionale", afferma il CEO. "Per rafforzarlo, vogliamo ospitare quanti più dati possibile sul Wientjens Cloud come unica fonte di verità per tutti i clienti, che ne riconoscono il valore".
Inoltre, Wientjens sta lavorando a una Knowledge Base per i guasti in modo che i clienti ottengano supporto ancora più rapidamente. "Presto i distributori potranno cercare i guasti sul Wientjens Cloud e trovare possibili cause, soluzioni e video informativi", spiega il Project Manager. "In questo modo spesso riescono a risolvere autonomamente i propri problemi, senza doversi preoccupare del fuso orario".
Per ulteriori informazioni sul webshop ricambi, visita l'IXON Marketplace.
