Vimak ottiene vantaggi competitivi con servitizzazione IIoT.

Vimak Srl è leader nella fornitura di soluzioni tecnologiche altamente specializzate nel campo delle macchine utensili: torni CNC, verticali, multiasse e centri di lavoro verticali e orizzontali. L’azienda ha deciso di fare dell’elevata qualità dell’assistenza il proprio elemento distintivo. E ha scelto IXON come soluzione abilitante per realizzarla.

La sfida

Il focus dei costruttori di macchine si sta spostando dalla fornitura di un prodotto (product centricity) alla fornitura di servizi orientati al cliente (customer centricity). Per cogliere le opportunità offerte dalla servitizzazione e acquisire nuovi vantaggi competitivi, Vimak ha realizzato la propria strategia di servizi con l'IIoT per creare nuovo valore applicato alle macchine fornite.

La soluzione

Vimak utilizza la piattaforma IXON Cloud per il monitoraggio delle macchine sul campo in tutto il ciclo di vita, fornendo ai propri clienti un servizio di assistenza a 360°. 

La semplicità, flessibilità e scalabilità della piattaforma hanno portato Vimak a standardizzare IXON su tutte le macchine, con benefici tangibili sia per l’azienda che per i clienti. 'Grazie a IXON Cloud interveniamo da remoto come se fossimo di fronte alla macchina. Questo ci permette di effettuare attività di diagnostica in tempo reale, risolvendo immediatamente problematiche legate al software e preparando in anticipo le trasferte on site’’ afferma Riccardo Erasti, Direttore Commerciale di Vimak.

_{Il portale IXON Cloud di Vimak}

Oltre alla riduzione di tempi e costi, Vimak beneficia dell’elevata collaborazione permessa dalla piattaforma. Il fornitore assiste il cliente nella delicata fase di messa in servizio, fondamentale per la formazione degli operatori e il corretto funzionamento dei macchinari. 

Infatti sia Vimak che il cliente possono collaborare accedendo direttamente a informazioni quali lo stato della macchina, i dati di produzione, i parametri critici e il nome dell’operatore. Un servizio di teleassistenza così strutturato permette all'azienda di ottimizzare il lavoro dei propri tecnici, riducendo al minimo costose trasferte di assistenza e preparando in anticipo i ricambi necessari, sempre garantiti al cliente per tutti i modelli forniti.

La richiesta di servizi digitali è in continuo aumento, soprattutto nelle aziende che stanno vivendo un cambio generazionale.

^{Riccardo Erasti Direttore Commerciale di Vimak}

Conclusione

Al termine del periodo di garanzia, Vimak propone pacchetti di servizi personalizzati, con un valore aggiunto ben percepito dal cliente, che apprezza l’innovazione delle soluzioni proposte: 'La richiesta di servizi digitali è in continuo aumento, soprattutto nelle aziende che stanno vivendo un cambio generazionale. Per Vimak è fondamentale garantire la massima qualità del servizio in ogni aspetto' afferma Erasti.

Vuoi sapere di più su come Vimak ha massimizzato i vantaggi della teleassistenza per creare nuovi modelli di servizio? Guarda la presentazione 'Macchine utensili: strategia di servizi con l’IIoT' tenuta da IXON e Vimak a BIMU 2022.

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