Nell'attuale panorama industriale, sempre più competitivo, i costruttori di macchine non sono più solo fornitori di macchinari, ma stanno diventando sempre più dei veri e propri partner per migliorare la continuità operativa, le prestazioni e l’esperienza del cliente.
Un fattore chiave di questa trasformazione? Un portale clienti personalizzato con il loro brand. Si tratta di un hub digitale che sta trasformando transazioni occasionali in relazioni continuative, offrendo visibilità in tempo reale, assistenza più rapida e supporto senza interruzioni tramite piattaforme completamente personalizzate, che sembrano un’estensione naturale del brand del costruttore di macchine.
In passato il servizio post vendita è sempre stato reattivo: quando una macchina si fermava, il cliente chiamava e il costruttore inviava un tecnico, spesso dopo lunghi ritardi e con diagnosi poco chiare.
Ma i costruttori di macchine più lungimiranti stanno riscrivendo questo modello con:
Stanno offrendo tutto questo attraverso portali white label, web e mobile, che hanno l’aspetto dei loro stessi prodotti, non di un’app di terze parti o di una generica pagina di supporto.
Immagina il tuo cliente che accede a latuaazienda.connect.com, vede il tuo logo, la tua palette di colori e un’interfaccia personalizzata che mostra esattamente ciò che conta per lui: le sue macchine, le loro prestazioni, i suoi strumenti di supporto, tutto in un unico luogo.
Questa soluzione è semplice da usare, rafforza il brand, consolida la fiducia e la differenziazione del servizio.
I costruttori di macchine sono continuamente sotto pressione per creare nuove entrate attraverso servizi e assistenza.
Dall’altro lato, gli utenti finali si aspettano esperienze di livello consumer anche negli ambienti B2B. Chi "possiede il portale" detiene anche la relazione con il cliente, non il rivenditore, non l’integratore, né il reparto IT.
Secondo Deloitte, la qualità del servizio incide per il 50% sulle decisioni di acquisto delle macchine, pari alla somma della qualità del prodotto e del prezzo. Un portale brandizzato che offre tranquillità non è solo un “nice-to-have”: è un moltiplicatore di ricavi.
IXON aiuta i costruttori di macchine a creare esattamente questo tipo di esperienza, senza il peso dello sviluppo interno.
La nostra piattaforma ti permette di:
Una piattaforma Industrial IoT plug-and-play che ti aiuta a:
E si adatta alla crescita, dalla tua prima macchina connessa a migliaia di dispositivi.
La migliore esperienza cliente non inizia con un ticket di supporto. Inizia con visibilità, controllo e una presenza digitale con il tuo brand, che fa sentire i tuoi clienti supportati, autonomi e fidelizzati.
I costruttori di macchine che oggi investono in portali di servizi personalizzati stanno diventando i partner di fiducia di domani.
Se è questa la direzione in cui stai andando, parliamone insieme!
