Vecoplan motiva a clientes a conectar máquinas a la nube

Las funciones de IXON Cloud permiten a Vecoplan ofrecer a sus clientes un valor añadido y, al mismo tiempo, recopilar datos importantes de las máquinas, por ejemplo, para futuros diseños. Vecoplan ha encontrado una respuesta a la pregunta que se hacen muchos fabricantes de máquinas: ¿Cómo puedo convencer a mis clientes para que mantengan las máquinas en línea?

Vecoplan, con sede en Bad Marienberg (Alemania), es un proveedor de maquinaria y equipos para la preparación y manipulación de materias primas primarias y secundarias. Con más de 500 empleados y 18 patentes activas, la empresa es pionera en su sector. Entre sus clientes se encuentran empresas de reciclaje, centrales de generación combinada de calor y electricidad, empresas de la industria primaria y secundaria de la madera y muchas más.

En 2014, Vecoplan inauguró su propio Centro Tecnológico, uno de los centros de desarrollo más grandes y modernos del mundo en el campo de la economía circular. En el VTC (Centro Tecnológico de Vecoplan) se realizan 220 pruebas al año. Con 10 máquinas trituradoras instaladas, se considera el centro de tecnología de trituración y pruebas para aplicaciones de clientes. Las aplicaciones digitales también se prueban en este lugar antes de ser utilizadas por los clientes.

_{El Centro Tecnológico de Vecoplan, inaugurado en 2014}

Ya en 2008, Vecoplan ofrecía a sus clientes acceso remoto a sus máquinas, impulsado por el nuevo Centro Tecnológico. Sin embargo, los planes se ampliaron rápidamente y Vecoplan trabajó en su visión de la conectividad de las máquinas. «Sabíamos que podíamos sacar mucho más partido de la conectividad», afirma Daniel Kessler, jefe del departamento eléctrico de Vecoplan. Así que en 2018 surgió la visión no solo de conectar las máquinas en el futuro, sino también de recopilar, evaluar y visualizar los datos de las mismas en tiempo real.

Vecoplan Smart Center como portal central

The vision quickly turned into concrete development projects and test runs, until finally, in January 2021, all machines were equipped with the IXON solution. At Vecoplan, the digital service offering goes by the name of VSC.connect and includes a wide range of features, from remote access and data analysis to live camera monitoring via smartphone.

La visión se convirtió rápidamente en proyectos de desarrollo concretos y en pruebas de funcionamiento, hasta que finalmente, en enero de 2021, todas las máquinas se equiparon con la solución IXON. En Vecoplan, la oferta de servicios digitales recibe el nombre de VSC.connect e incluye una amplia gama de funciones, desde el acceso remoto y el análisis de datos hasta la supervisión de cámaras en directo a través de un smartphone.

'Para asociarnos con IXON había muchas razones, como la seguridad informática garantizada y los costes de licencia inexistentes para el acceso remoto. Finalmente, la rápida implantación fue decisiva. En menos de dos meses teníamos nuestra propia aplicación y nuestra marca en funcionamiento', resume Kessler.

El primer IXrouter de Vecoplan se utilizó también al otro lado del mundo. 'Tenemos un sistema en Perú y lo encargamos desde aquí. Debido a la pandemia, no pudimos viajar hasta allí para ponerlo en servicio. Este habrá sido probablemente el primer uso de un enrutador IXON', recuerda Daniel Kessler.

En menos de dos meses teníamos nuestra propia aplicación y nuestra marca en funcionamiento.

_{Daniel Kessler Jefe del Departamento Eléctrico de Vecoplan}

Conectividad estándar

La primera máquina conectada se ha expandido a muchas más. Hoy en día, Vecoplan equipa sus máquinas con el IXrouter de serie. Como resultado, Vecoplan puede ofrecer ahora un servicio más eficaz. 'Actualmente, utilizamos principalmente las funciones VPN y de notificación. Sin embargo, nos gustaría enriquecer nuestra cartera con más valores añadidos y servicios inteligentes', informa Kessler. 'Además, estamos estableciendo una conexión con una cámara a través de un túnel HTTP para poder ver las máquinas en directo a través de la nube IXON.

_{Transmisión en directo desde la máquina a través de un túnel HTTP}

La empresa de Renania-Palatinado ofrece esta última opción a sus clientes. 'La cámara está en uso cuando el cliente reserva la opción', explica Kessler. ¿Qué tiene de especial? Este servicio es gratuito para los clientes. 'Ofrecemos este servicio para que el cliente tenga un mayor interés en conectar la máquina en línea. Antes, a menudo teníamos el problema de que el cliente solo quería conectar las máquinas en caso de un problema grave. Con la función de cámara, hay un valor añadido real para el uso diario'.

Ofrecemos este servicio de cámara para que el cliente tenga un mayor interés en poner la máquina en línea.

_{Daniel Kessler Jefe del Departamento Eléctrico de Vecoplan}

Siempre atentos al rendimiento de la máquina

Los clientes de Vecoplan están muy contentos de aceptar este servicio, ya que los errores de los usuarios no son infrecuentes y las plantas de trituración y reciclaje son demasiado grandes y poco visibles. 'Nuestras máquinas son altas y están cerradas. Incluso in situ, no se puede mirar dentro fácilmente. La función de cámara ayuda a comprobar el nivel de la máquina y a optimizarla para adaptarla al material arrojado', afirma Daniel Kessler.

Pero, ¿qué motiva a Vecoplan a ofrecer este servicio de forma gratuita? 'Como las máquinas están siempre en línea, obtenemos información sobre el rendimiento de las mismas en el campo a través de los datos en tiempo real de la máquina. Como fabricante de máquinas, solo sabes cómo se comporta la máquina cuando es nueva. Los datos nos ayudan a comprender cómo se comporta la máquina después de X horas de funcionamiento'.

_{Con la función de cámara, los clientes pueden hacer un seguimiento de sus máquinas en tiempo real}

Datos de la máquina para la máquina optimizada 2.0

Estos datos de la máquina se utilizan después para el diseño de nuevas máquinas, pero también pueden ser útiles para los ingenieros de aplicaciones. 'Nuestros ingenieros de aplicaciones trabajan cerca del departamento de ventas y ayudan a nuestros clientes a ofrecer máquinas adaptadas a sus necesidades. Cuantos más comentarios tengamos de máquinas instaladas reales, mejor será la experiencia de aprendizaje para que nuestros técnicos también seleccionen las máquinas adecuadas'.

En el futuro, a Vecoplan le gustaría ampliar aún más su oferta de servicios. 'Nos gustaría centrarnos más en el registro de datos con IXON Cloud, porque acabamos de desarrollar un concepto de negocio para ello', anuncia Daniel Kessler. 'Estos datos nos ayudan a dar el paso hacia el mantenimiento predictivo. Queremos avisar a los clientes sobre el uso ineficaz de las máquinas, pero al mismo tiempo también queremos preparar a nuestro servicio posventa para que pueda tener sentido enviar ofertas de piezas de repuesto'.

_{Vecoplan VEZ 3200 y VPC 1600}

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