Wientjens - La empresa holandesa de agua fabrica equipos para lavanderías textiles y se centra mucho en la sostenibilidad. Cuando empezaron a analizar los datos de sus máquinas, descubrieron que su impacto en la sostenibilidad era mayor de lo esperado. Obtuvieron datos sorprendentes. Tanto sobre el rendimiento de las máquinas, así como la forma de desplegar nuevas ofertas de servicio en el momento adecuado.
Puede que no parezca un problema, pero Wientjens se encuentra con el problema de que la calidad de sus máquinas es demasiado alta. Por término medio, sus máquinas tienen una vida útil superior a la duración general. Esto significa que los clientes no tienen que volver a adquirir una máquina de sustitución durante un largo periodo de tiempo.
Se producen pocas averías importantes debido a la calidad de las máquinas, y el mantenimiento lo realizan los propios clientes. Wientjens apenas conocía el funcionamiento real de las máquinas, ni cómo se comporta realmente el equipo sobre el terreno. El mal uso o los errores de los operarios pueden provocar un grave descenso de la calidad de la producción.
Wientjens no tiene intención de comprometer la calidad de sus máquinas en el futuro. Así que idearon nuevos modelos de servicio para ofrecer a los clientes un valor añadido durante todo el ciclo de vida de la máquina. Sus clientes no estaban interesados, al menos no en el momento en que Wientjens ofrecía el servicio. Fue entonces cuando Wientjens empezó a pensar en cómo ofrecer a sus clientes exactamente lo que necesitaban, en el momento preciso.
Equipo de reciclaje de energía del agua Blue Ocean Filter de Wientjens para lavanderías textiles
'Nos dimos cuenta de que podíamos ayudar a nuestros clientes con nuestros datos', afirma Gerry Wientjens, director general de Wientjens. Los datos solo estaban disponibles localmente en el PLC, sin datos históricos. Incluso la HMI solo estaba disponible in situ con información para el operario. Wientjens necesitaba una solución que permitiera la visualización de datos en la nube.
Wientjens se encontró con IXON y ahora equipa de serie cada máquina con un IXrouter. Esto les permite acceder de forma remota a sus máquinas sobre el terreno y, lo que es más importante, acceder a los datos. Wientjens empezó a registrar datos y a crear cuadros de mando para obtener información sobre sus máquinas. Ahora Wientjens analiza sus datos para saber cuándo sus clientes necesitan determinada información y de qué forma.
Los datos no sirven para nada a menos que los analices y actúes en consecuencia
Kees Ruven – Director de proyectos de Wientjens
Basándose en los datos de las máquinas, Wientjens puede determinar cuándo es el mejor momento para ofrecer determinados servicios a sus clientes. 'Podemos saber cuándo se necesita mantenimiento y cuándo el cliente ha realizado el mantenimiento necesario. Entonces les ofrecemos un kit de mantenimiento para reponer las piezas usadas', afirma Gerry. De este modo, Wientjens añade valor a sus clientes al descargarles de la gestión de existencias.
Además, Wientjens no ofrece deliberadamente amplios paquetes de formación en el presupuesto inicial, ya que su experiencia es que esto no suele percibirse como algo valioso y solo añade costes al acuerdo. Mientras que, basándose en los datos sobre cómo se utiliza la máquina, pueden adaptar su paquete de formación a la persona adecuada con una demanda específica durante toda la vida útil de la máquina.
Cuadros de mando de datos en Wientjens Cloud Dashboards (etiqueta blanca IXON Cloud)
Sin embargo, el conocimiento de los datos no solo se utiliza para comprender mejor las necesidades de sus clientes, sino también para crear ventajas comerciales y ventajas únicas. Primero, Wientjens no sabía cómo funcionaban sus máquinas sobre el terreno, pero ahora han obtenido los siguientes conocimientos:
La fiabilidad, la escalabilidad y la facilidad de uso de IXON Cloud nos convencieron. La intuición de la plataforma transmite la idea de Apple
Kai Bicentini – Director de proyectos de Wientjens
'El acceso remoto y la visualización de datos en IXON Cloud crean una situación en la que tanto nosotros como nuestros clientes salimos ganando', afirma Gerry. Un mejor servicio para ellos, y una mejor visión para nosotros sobre cómo podemos establecer y reforzar la colaboración con nuestros clientes. Ahora podemos ofrecer un valioso asesoramiento basado en nuestro conocimiento de las máquinas combinado con los datos reales sobre el terreno de los clientes', concluye.
