Cómo Expert Technologies Group vende el acceso remoto como un servicio

Expert Technologies Group está especializado en el suministro de sistemas de automatización industrial, desde maquinaria para fines especiales hasta líneas de producción completas. Actualmente están vendiendo acceso remoto como servicio. Además, están utilizando los datos cada vez más para optimizar su atención al cliente.

Reto

Hace unos años, Expert Technologies Group tenía muchos sistemas en el mercado y solo un par de ellos tenían disponibilidad de acceso remoto. Sin embargo, no era fácil usar este software, había problemas con la TI del cliente relacionados con la seguridad y la solución era bastante costosa. Estos problemas llegaron al punto en que los ingenieros de Expert decidieron simplemente subirse al coche e ir con el cliente. Necesitaban una nueva solución de acceso remoto para responder más rápido y apoyar mejor a sus clientes.

Solución

En su búsqueda de una nueva solución se pusieron en contacto con IXON. 'IXON explicó como su solución facilitaba la línea de producción de soldadura láser EV de alta velocidad, tanto comercialmente como técnicamente. Podían ver que tenía un potencial masivo. La pequeña inversión inicial es insignificante en comparación con la rentabilidad, por lo que la integramos en el coste base de la máquina', afirma Paul Fletcher, Gerente Ejecutivo de Ingeniería Eléctrica y Controles de Expert Technologies Group.

“Incluso la generación anterior de colegas, que primero no creían realmente en estas tecnologías modernas, aprovecha el acceso remoto. Solo llamamos y la máquina se diagnostica y arregla en poco tiempo, en lugar de viajar durante más de 4 horas al sitio del cliente.' 

Los clientes de Expert obtienen acceso remoto de forma gratuita durante la fase de entrega del proyecto. Por el momento, la mayoría de los clientes pueden iniciar sesión para acceder a navegadores web de equipos como un PLC o HMI de Siemens. Los ingenieros de Expert lo utilizan desde la oficina para realizar una revisión del sitio o cuando partes externas necesitan apoyo durante la puesta en marcha.

La respuesta y reacción inmediata para proteger la productividad y el tiempo de actividad del cliente es inmensa, por lo que los contratos y acuerdos de servicio se convierten en algo esencial. Cualquier problema de seguridad de TI que surja por este motivo tendrá más peso y no será una simple función a tener en cuenta. Para cualquier duda, el Libro blanco sobre documentación de seguridad y las configuraciones del cortafuegos de IXON cubren todas las bases con los administradores de TI.' 

Adicionalmente, Expert está profundizando actualmente en los datos de las maquinas como parte de su estrategia digital. En las primeras pruebas con datos, un cuadro de instrumentos fue montado en IXON Cloud en solo 10 horas desde cero (configuración, conexión de PLC y creación de paneles). Para hacer que el poder de los datos de la maquinaria sea la prioridad en el consejo de administración, demuestran lo que están logrando con sus máquinas. 

Con costos bajos y poco esfuerzo Expert también muestra datos a sus clientes, lo que creará su propio flujo de ingresos. Pero igual de importante, Expert utiliza los datos para confirmar al cliente que sus máquinas están funcionando bien. 'Entregamos dos máquinas la semana pasada al sur de Inglaterra. Les dimos a los clientes acceso a sus máquinas para ponerlas en marcha, configurar la producción y supervisar los datos, y estaban muy contentos', dice Paul.

Resultado

Expert ahora puede demostrar cómo funcionan las máquinas en la planta, por ejemplo, en una gran pantalla de techo. Paul añade: 'Con unos costes de licencia mínimos de los datos, podemos entregar nuestros proyectos con éxito, hacer que nuestros clientes estén satisfechos con los datos y generar ingresos recurrentes'.

A diario, poder acceder a nuestras máquinas de cualquier lugar para ver lo que está pasando, lo que se está produciendo, lo que está bajo nuestro control, no tiene precio.

_{Paul Fletcher - Controles e Ingeniería Eléctrica - Gerente Ejecutivo de Expert Technologies Group}

En un futuro próximo Paul y sus colegas planean explorar más las características de IXON Cloud y hacerlas parte de un paquete estándar. Quieren asegurarse de que el software de su PLC tiene los datos listos para la generación de informes. 'Los datos deben venir como una consecuencia natural de muy poco esfuerzo. La escalabilidad de la solución de IXON Cloud hace que esto sea fácil', concluye Paul.