Erzinger obtiene un rápido retorno de la inversión en acceso remoto con una reducción del 60% en viajes de mantenimiento

Con 44 años en el mercado, Erzinger es el mayor fabricante brasileño de equipos para sistemas de pretratamiento de superficies, pintura y secado de pinturas líquidas, electrostáticas en polvo y KTL. La implementación de IXON Cloud para acceso remoto redujo su necesidad de viajar en un 60%. Dando como resultado un rápido rendimiento de capital invertido (RCI), un importante ahorro de costes y clientes mejor atendidos.

Retos

En tiempos en los que se espera conectividad en todos los ámbitos, contar con una máquina que tuviera esta característica era imprescindible para Erzinger. Aporta la agilidad que las personas y las empresas esperan. En un país como Brasil, con dimensiones continentales, es especialmente conveniente limitar y evitar los desplazamientos.  

'Antes de usar IXON Cloud, viajábamos para instalar máquinas y dar soporte a nuestros clientes, evitando problemas con las mismas', señala Cielito Hitel, ingeniero de automatización de Erzinger. 'Sin embargo, nuestro objetivo es atender a nuestros clientes de la forma más rápida y segura posible. Estamos en un entorno de acceso rápido y necesitamos estar inmersos en los más altos estándares en el campo de la seguridad de acceso, tanto en el contexto de la máquina como de las personas'. 

Sin duda, Erzinger necesitaba poder prestar asistencia a sus técnicos y clientes con la mayor rapidez posible. Por eso, iniciaron una cooperación con IXON Cloud para el acceso remoto. 

Solución

Erzinger ahora se conecta fácilmente a sus máquinas para dar soporte a sus clientes de manera remota. 'La plataforma IXON Cloud es excelente para el acceso remoto. Solo hay que configurar la conexión VPN. Las demás funciones se encuentran todas en el entorno web. Podemos trabajar de una forma muy intuitiva. Toda la información está siempre bien ordenada y hay muchas opciones de personalización', afirma Cielito.

Es fácil de aprender, accesible y dinámico. No hay necesidad de formación específica para los nuevos usuarios

Cielito Hitel – Ingeniero de automatización de Erzinger

Erzinger trata con diferentes tipos de usuarios, como su departamento de ingeniería, asistencia técnica, montaje externo y usuarios externos temporales. Eso hace que el sistema de gestión de usuarios de IXON sea una parte crucial de su solución. 'Podemos clasificar a todos los usuarios en grupos. Pueden acceder a los equipos, pero todos con niveles de acceso y derechos específicos para cada situación. Todo esto se puede verificar en la auditoría, lo que aumenta la confianza y la practicidad para los operadores de la plataforma', explica Cielito.

Con frecuencia, más de un usuario necesita examinar la misma situación al mismo tiempo en caso de que surja un problema. Por eso, la posibilidad de múltiples conexiones simultáneas resultó muy interesante para Erzinger. Esto les ha ayudado a comprender la situación más rápidamente, para poder actuar con mayor celeridad.

Resultado

Para Erzinger, cinco de los principales resultados positivos del acceso remoto con IXON Cloud son:

• Clientes mejor atendidos
  Los clientes obtienen una asistencia más rápida. La velocidad del servicio solo depende de la disponibilidad del especialista, y ya no de la duración de los desplazamientos del servicio.

• Reducción de costes
  Menos costes para todos en la cadena de suministro. Disminuyen los costes de servicio, mantenimiento y puesta en marcha, ya que se necesitan menos desplazamientos.

• Rápida amortización RCI
  La necesidad de implantar un IXrouter ya queda justificada tras el primer problema de mantenimiento que surja. La inversión se recupera inmediatamente.

• Menos preocupaciones por la seguridad
  Mejora de la comunicación con el cliente final sobre la seguridad, lo que hace que tenga más confianza a la hora de conectar sus máquinas a Internet.

• Ampliación del conjunto de herramientas
  El kit de herramientas de los técnicos de Erzinger incluye ahora el IXrouter para que puedan reparar más fácilmente una máquina que no esté equipada con un IXrouter. Lo instalan en la máquina solo para resolver el problema, de modo que el programador del PLC que no está in situ puede echar un vistazo al problema a distancia.

Conclusión

Cielito afirma: 'Con IXON Cloud, tenemos un sistema que cubría una necesidad, añadía valor tecnológico y nos permite atender a nuestros clientes con mayor agilidad. También tenemos un valor añadido en nuestra operativa, ya que empezamos a demostrar cómo podemos atender a nuestros clientes potenciales y actuales de forma segura y rápida. Además, todo está bien organizado en términos de seguridad'.

Disponemos de certificados de seguridad que podemos presentar a nuestros clientes, lo que demuestra una gran concienciación por la seguridad y también aporta transparencia a la empresa en cuestión.

Cielito Hitel – Ingeniero de automatización de Erzinger

Inicialmente, los IXrouters fueron adquiridos para ser insertados en las máquinas e instalaciones de gran tamaño de Erzinger con un mayor valor añadido. Pero, con todas las facilidades que esta herramienta proporcionaba en el servicio, Erzinger ha extendido hoy el uso también a máquinas medianas y pequeñas. Ahora integran el IXrouter cerca del 75% de sus máquinas. 

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