RMA policy

Sollten Sie jemals einen Artikel an IXON zurückschicken müssen, gehen Sie bitte wie folgt vor.

Bevor Sie Ihr Paket zurückschicken können, müssen Sie sich mit IXON in Verbindung setzen, um ein Return Merchandise Authorization (RMA) über einen von zwei Wegen:

• Senden Sie uns eine E-Mail an support@ixon.cloud mit den unten aufgeführten Informationen.
• Rufen Sie uns an unter +31 (0)85 744 1105 mit den unten aufgeführten Informationen.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, benötigen wir die folgenden Informationen:

• Kontaktinformationen
• Der Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• Falls zutreffend, die Seriennummer des IXrouters
• Grund für die Rückgabeanfrage

Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Absenders gehen.

Defekte

IIm Falle eines fehlerhaften Produkts innerhalb der zweijährigen Garantiezeit wird IXON das Problem untersuchen. Abhängig von unseren Erkenntnissen wird festgestellt, ob der Defekt durch die Garantievereinbarung abgedeckt ist.

Ist dies der Fall, wird Ihr IXrouter ausgetauscht. Sollte eine IXON Cloud Lizenz (z.B. Cloud Notify) durch den Austausch Ihres IXrouters verloren gehen, haben Sie Anspruch auf eine neue, kostenlose, routerspezifische Lizenz.

Wenn der Mangel nicht durch die Garantie abgedeckt ist, können Sie eine von drei Möglichkeiten wählen:

• Wir schicken den IXrouter an Sie zurück.
  (Es werden keine Untersuchungs- oder Versandkosten berechnet)
• Lassen Sie den IXrouter bei IXON.
  (Wir demontieren das Produkt und es fallen keine Kosten an)
• Fordern Sie einen Ersatz für Ihren IXrouter an.
  (Der Preis für den neuen IXrouter wird Ihnen in Rechnung gestellt)